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2018 의료관광 찾아가는 맞춤형 교육신청 안내

안녕하세요?

강남구보건소 의료관광팀 오경임입니다.

강남구는 협력의료기관을 대상으로 외국이 환자에게 제공되는

서비스 질 향성을 위해 찾아가는 맞춤형 교육을 진행하고자 합니다.

적극적인 참여 부탁드리며 기일내에 신청서를 제출해 주시기 바랍니다.

* 하반기 재위촉대상인 의료기관의 경우 신청하였을 경우라도 해촉시

교육은 제공되지 않음을 알려드립니다. 양해 부탁드립니다.

 

< 교 육 개 요 >

 

 

 

󰏚 교 육 명 : 2018 찾아가는 맞춤형 교육

󰏚 교육기간 : 2018. 9月 ∼ 12月(예약제 운영)

󰏚 교육대상 : 협력기관(의료기관, 일반) 10개 내외(예산 범위 내로 선정)

󰏚 교육장소 : 신청 의료기관 현장교육(필요시 강남메디컬투어센터 이용 가능)

󰏚 교육시간 : 1회 2시간 내외 소요(상황에 따른 탄력적 교육 진행)

❍ 외국어과정 : 2회, 총 4시간 이상 (조정가능)

❍ 이론과정 : 과정별 1회 2시간

❍ 외국어 + 실습과정 : 20시간 내외(3개소 이내 선정)

󰏚 교육인원 : 1회 10명 이상(의사 1인 등 소형 개인의원인 경우 : 10명 이내가능)

󰏚 교육 커리큘럼

① 이론과정

 

연 번

과 정 명 및 교 육 내 용

이론과정

1

이메일 작성법, 온라인 문의 응대법 등

2

외국인환자 유치 지원에 관한 법률의 이해

(환자의 권리와 의무, 계약금환불규정, 부가세환급 등)

3

의료분쟁 발생 시 대처 및 의료분쟁조정중재원 접수방법 안내

외국어과정

4

찾아가는 외국어교육

: 영어, 중국어, 일본어, 아랍어 (전화응대, 기본 고객응대, 이메일상담 등) 등

실습과정

(외국어+MOT)

5

▴병원 서비스 현황 진단 및 분석(Diagnosis and Analisis)

▴교육(Training)

① 서비스 스킬업 : 고객상담, 응대 등 단계별 교육실시

② 병원 서비스 플로우 구축

③ 외국어 환자응대 매뉴얼 개발 등

▴평가(Evaluation) : 6개월 후 자체 및 외부강사 투입을 통해 평가 후 피드백 제공

※ 『외국어 + MOT 실습과정』에 참여하는 의료기관은 컨설팅의 결과물(메뉴얼, 교육 후기 발표)을 강남구 및 강남구 협력기관과 공유하여야함

󰏚 교 육 비 : 전액무료

󰏚 지원신청

❍ 신청기간 : 2018. 8. 21.(화) ∼ 2018. 8.24.(금)

❍ 신청방법 : 참가신청서 작성 후 이메일 제출(natalie98@gangnam.go.kr / 담당자 : 오경임주임 ☏ 3423-7023)

❍ 대상선정 : 2018. 8월 중 개별기관 통보(신청기관 많을 시 권역별로 집합교육 실시)