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강남구 의료관광 「서비스평가 - 미스터리쇼퍼」 진행 관련 공문 게시
2017-07-20 09:57

강남구 의료관광『서비스평가-미스터리쇼퍼』진행 안내

< 추 진 개 요 >

▢ 평가기간 : 2017. 7月 ~ 8月 中

▢ 평가기관 : 강남구 협력의료기관 성형외과 분과 51개소

※ 기간 중 협력기관 해촉(외국인환자 유치등록 취소 등) 시 제외

▢ 평가부문 : 방문전서비스(이메일, 전화문의, 홈페이지 정보제공)

병원 방문시 서비스(환자의 권리와 의무고지 여부, 통역서비스제공, 진료전 상담, 진료실상담, 비용안내, 동의서작성, 수술전 검사, 수납까지의 전 과정)

▢ 평가방법 : 방문전서비스(70점), 병원방문시 서비스(130점)

조사원이 방문전 서비스 평가시 진료예약 후 직접 현장방문을 통해 평가항목에 대해 서술형으로 기재 후 제출 -> 최종평가(평가위원6명) -> 우수기관 선정

▢ 우수기관 선정 : 전체 대상기관의 10%로 제한

▢ 인센티브

 

* 자세한 내용 첨부파일 참조

▢ 문의사항 : 강남구 보건소 보건행정과 의료관광팀 오경임 (☎3423-7023)