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首尔大学医院 江南体检中心 - —辛洁
2019-02-25 10:12
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—辛洁
首尔大学医院 江南体检中心

首先,请您请做一下自我介绍。(成为医疗协调员的契机是?)

大家好!我是首尔大学医院江南体检中心的中国部负责人——辛洁。目前负责中国市场的开发,力求为中国顾客提供全方位的医疗协调工作。2013年,一场突如其来的疾病,让我在韩国第一次迈入了医院的大门,并深刻感受到了韩国医疗服务的优越性。于是开始参加韩国观光公社和保健福祉部振兴院组织的医疗协调员培训班,开始学习相关的知识,希望有朝一日学以致用。就这样,在2014年10月,一个偶然的机会让我成为了首尔大学医院江南体检中心的一员。

在首尔大学医院江南体验中心,您的工作内容是?

首尔大学医院江南体检中心每年接待300余位来自中国的体检顾客。每天上班后,我的主要任务就是与潜在顾客和老顾客进行商谈,帮助其选择适合自己的体检套餐,预约后告知其相关的注意事项。为顾客提供在韩国逗留期间所需的食、住、行、游、购、娱和翻译等方面的各种信息,创造便利条件。在体检当日,为顾客提供全程的医疗翻译服务,检查完毕后提供体检结果的书面翻译和口译,帮助顾客进行转诊或药品购买等。此外,还要接待前来洽谈的医疗中介机构和前来访问考察的团队,参加各种展览会,力求开拓中国市场。

许多外国患者来访首尔大学医院江南体验中心的理由?中心的特别之处是?

首尔大学医院江南体检中心隶属于首尔大学医院,每年接待来自世界各地的3000余名海外顾客,中国顾客占其中的10%左右。我想,海外顾客前来首尔大学医院江南体检中心的理由在于体检结果的准确性与可信性,体检服务的舒适性和人性化,以及转诊的便利性等。江南体检中心高端体检套餐的癌症检出率每年保持在2%左右,一般体检套餐的癌症检出率也在1%以上,疾病检出率在30%左右。这一点十分吸引中国顾客。此外,在首尔大学医院江南体检中心,胃肠镜、彩超等项目由医学教授直接进行检查和判读,提高了检查结果的可信度。体检后,还提供医学教授与顾客之间1:1的结果商谈,并为逗留时间较短的外国顾客提供电话商谈和体检结果的EMS邮寄服务。外国顾客对这些服务,也是十分满意的。

为了体验,您建议在韩国停留的时间是?

首尔大学医院江南体检中心的体检套餐,均可在体检当日完成。项目最少的基本套餐,可以在1个半小时内完成。项目最全的高端套餐,仅需要6-7个小时即可完成。对于日程表安排得较为紧凑的商务顾客来说,时间就是金钱。体检前一天到达首尔,体检日当晚即可离开首尔,所以体检不会浪费很多的时间。对于以休闲为目的,顺便来体检的顾客来说,在首尔逗留3-4天,在济州岛逗留2-3天都是不错的选择。

您能否给要来韩国进行体验的朋友们一些建议? 需准备些什么?

对于希望前来韩国体检的顾客朋友来讲,首先需要准备韩国签证。在签证没有问题的前提下,可以预先在网上或通过医疗中介机构对各大体检机构进行比较,选择一家在价格和理念等方面与自己较为匹配的医院进行预约,然后购买机票、预订宾馆等。同时,需要对自己过去的体检结果进行整理,如果有影像资料(例如CD,或者X光片)或者英文、韩文的结果报告,可以在访问医院时,提交给医院进行参考。如果希望在体检后看门诊,最好是在预约体检的同时进行门诊预约。

如果医疗游客出现住宿、饮食、交通、紧急联络等问题,应该怎样解决? 医院提供的服务是?

对于中国顾客来讲,随着网络和APP的日益发达,除了第一次访韩、在韩国没有朋友的中年顾客以外,在住宿、餐饮和用车等方面基本上不需要我来提供过多的帮助,在各大旅游网站上完全可以自助解决。如果实在是需要帮助的话,只要顾客提出来,可以根据顾客的要求免费提供相应的预约服务。首尔大学医院江南体检中心是一家非营利性的公立医院,在医院的层面上,可能很难像营利性的私人医院那样,为顾客提供面面俱到的便利服务。作为中国部负责人的我来讲,不管是老顾客还是新顾客,都是我的顾客、都是我的朋友,也都是来自故乡的亲人。中国顾客几乎都有我的座机号、手机号和微信,需要帮助时可以随时与我保持联系。

外国顾客经常问的问题,以及其回复是?

1) 睡眠胃肠镜指的是全身麻醉吗?会不会痛?
答:在首尔大学医院江南体检中心,睡眠胃肠镜使用的是睡眠剂,并不等于全身麻醉。在睡眠的过程中会有痛的感觉,但本人是没有意识的,只是像睡了一觉一样。所以醒来后,一般不会有痛的记忆。

2) 首尔大学医院江南体检中心是私人的体检中心吗?为什么不在医院里面?
答:不是的。首尔大学医院江南体检中心隶属于韩国唯一的国立医院——首尔大学医院,是一家非营利性的体检中心。为方便顾客在更加舒适、洁净、优雅的环境中体检,促进韩国预防医疗产业的发展,维护国民健康,减少国家在医疗费用方面的支出,首尔大学医院于2003年在江南区特别设立了这样的一个VIP体检中心。

3) 要查有没有癌症,只做一个PET-CT就可以了吗?
不是的。PET-CT是用来确认癌症的扩散程度和转移程度的检查。单凭一个PET-CT的影像,很难判断异常意见是癌症还是炎症。在进行精密体检后,如果有怀疑癌症的异常意见,才建议进行PET-CT。

作为外国医疗协调人员虽然很辛苦,但在工作中有没有特别让你记忆犹新的事情,或是有意义的事情?

在其他国家的医院里被判定为重症的患者,怀着忐忑的心情,前来首尔大学医院江南体检中心检查后,被确认为没有重症。或者本来以为自己健康,但是体检后发现了如果不及时治疗后果会很严重的疾病,并得到了妥善治疗的时候,我就会觉得,自己的工作还是很有价值和意义的。

最后,您有没有特别推荐的江南景点呢?

三成洞一带。那里有很多中国顾客喜欢的、高大上的美食店。比如牛肉店、黑猪肉店、酱蟹店、济州岛刀鱼店和炸鸡店等等。百货商店、免税店和COEX也都在附近,吃吃逛逛十分方便。

首尔大学医院 江南体检中心

电话 : +82-2-2112-5503

咨询 E-mail : healthcare@snuh.org

营业时间 : AM 9:00 ~ PM 18:00 / 公休日, 星期日 休诊

地址 : 首尔市江南区驿三洞 Gangnam Finance Center 38-40 楼

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